2020年12月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》(以下簡稱《意見》)，要求加快建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，補(bǔ)齊居住社區(qū)服務(wù)短板，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展。

　　以平臺(tái)為抓手，

　　打通服務(wù)群眾“最后一公里”

　　隨著智慧物業(yè)成為物業(yè)管理服務(wù)的新發(fā)展方向，搭建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)也成為融合線上線下服務(wù)的重要抓手?！兑庖姟分赋?，廣泛運(yùn)用5G、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)。智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的普及，有望構(gòu)建起覆蓋家庭、社區(qū)、城市的多層次生活服務(wù)圈。

　　智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建有利于提升公共服務(wù)效能，構(gòu)建居住社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。全國智能建筑及居住區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長張永剛表示，構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，聚合社區(qū)資源和信息，把社區(qū)內(nèi)居民信息、相關(guān)應(yīng)用、智能設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)收集、分析、管理、運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)應(yīng)用，不僅解決了居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居民委員會(huì)之間的矛盾，還將社區(qū)居民的需求歸集至城市綜合管理系統(tǒng)中，讓智慧社區(qū)真正“智慧”起來。

　　四川大學(xué)公共管理學(xué)院社區(qū)治理與現(xiàn)代物業(yè)研究中心副主任伍三明表示，智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)是智慧社區(qū)的基礎(chǔ)。作為智慧社區(qū)的基礎(chǔ)層、支撐層、應(yīng)用層，智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)可以保障智慧社區(qū)的運(yùn)維，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能。他認(rèn)為：“《意見》明確提出以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)為支撐，打造物業(yè)管理、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和生活服務(wù)應(yīng)用場景，構(gòu)建居住社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)，為居民提供智慧物業(yè)服務(wù)，很好地詮釋了智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的意義。”

　　伍三明表示，推進(jìn)物業(yè)管理智能化是智慧社區(qū)建設(shè)的迫切要求。當(dāng)前物業(yè)服務(wù)是社區(qū)治理短板，補(bǔ)齊社區(qū)物業(yè)服務(wù)短板，物業(yè)服務(wù)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和人民群眾日益增長的需求與智慧社區(qū)以社區(qū)居民為服務(wù)核心、以社區(qū)群眾的幸福感為出發(fā)點(diǎn)一脈相承。《意見》提出，推動(dòng)設(shè)施設(shè)備管理智能化、實(shí)現(xiàn)車輛管理智能化、促進(jìn)居住社區(qū)安全管理智能化，就是通過高效、便捷、安全的物業(yè)服務(wù)，為居民提供一個(gè)安全、便利、舒適、現(xiàn)代的生活和工作環(huán)境。

　　科技補(bǔ)短板，

　　提升城市治理現(xiàn)代化水平

　　以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)為支撐，對接各類商務(wù)服務(wù)，發(fā)展居家養(yǎng)老。此外，依托智慧物業(yè)管理平臺(tái)，推進(jìn)共建共治共享，推動(dòng)物業(yè)管理與基層治理的深度融合，推動(dòng)居民參與城市管理。張永剛表示，社區(qū)是城市社會(huì)治理的基礎(chǔ)單元，信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智慧化是社區(qū)治理未來發(fā)展的方向，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，加強(qiáng)社區(qū)信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)和智慧社區(qū)信息系統(tǒng)建設(shè)，增強(qiáng)社區(qū)信息化應(yīng)用能力，將社區(qū)綜合管理服務(wù)業(yè)務(wù)延伸至區(qū)縣、市一級的城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了居民、社區(qū)、政府和企業(yè)四端聯(lián)通的通道，推動(dòng)城市治理中心和配套設(shè)施下沉，將社區(qū)精細(xì)化治理納入城市管理中，打破城市管理與社區(qū)治理之間的“圍墻”，提升服務(wù)效率，為政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居民等用戶提供了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代城市治理與社區(qū)治理的連接紐帶，增強(qiáng)了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　通過構(gòu)建深入社區(qū)的智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，能夠增強(qiáng)居民對城市管理工作的認(rèn)同和支持，推動(dòng)居民參與城市管理，促進(jìn)城市管理下沉。北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物業(yè)管理系主任、副教授程鵬說道：“正如《意見》中提到的‘把智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)作為城市管理政策宣傳、政策解讀、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、執(zhí)法結(jié)果公示的重要窗口’，這意味著物業(yè)管理服務(wù)作為基層社會(huì)治理的環(huán)節(jié)之一，不僅包括基礎(chǔ)服務(wù)，還要承接部分城市管理下沉的內(nèi)容。”

　　加強(qiáng)數(shù)字社會(huì)建設(shè)，數(shù)據(jù)將成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，公共服務(wù)數(shù)據(jù)的共享將為各種應(yīng)用場景提供動(dòng)態(tài)需求信息。伍三明認(rèn)為，《意見》明確提出采集物業(yè)管理數(shù)據(jù)、共享公共服務(wù)數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)資源管理，前瞻性地規(guī)劃了智慧社區(qū)中數(shù)據(jù)全域全量采集路徑，指明智慧社區(qū)建設(shè)中的深挖數(shù)據(jù)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)推動(dòng)數(shù)據(jù)增值的方向。中國信息通信研究院泰爾終端實(shí)驗(yàn)室IoT(物聯(lián)網(wǎng))行業(yè)首席研究員葛涵濤表示，打造智慧社區(qū)的最終目的是讓居住在社區(qū)里的小區(qū)居民能安全、舒適地生活，智慧化是實(shí)現(xiàn)這一目的的手段。他舉例道：“小區(qū)里的攝像頭可以清晰地看到每周什么時(shí)間段業(yè)主車輛進(jìn)出小區(qū)密度最大，根據(jù)這一數(shù)據(jù)分析，可以為小區(qū)居民提供出行建議。”

　　優(yōu)化數(shù)據(jù)資源管理，打破“數(shù)據(jù)孤島”?！兑庖姟诽岢鼋ㄔO(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，對接城市信息模型(CIM)和城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，鏈接各類電子商務(wù)平臺(tái)。作為現(xiàn)代城市的新型基礎(chǔ)設(shè)施和智慧城市建設(shè)的重要支撐，CIM平臺(tái)的建立對推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有重要意義。鼓勵(lì)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)與CIM平臺(tái)對接，對打破“數(shù)據(jù)孤島”、避免“重復(fù)建設(shè)”等都有重要意義，也為智慧城市的建設(shè)注入了新鮮血液。