年初，新冠肺炎疫情防控形勢再次嚴峻，中國二十二冶堅決貫徹落實黨中央及集團公司相關(guān)工作部署，堅持一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，以目標為導向把疫情防控的影響降到最低，努力實現(xiàn)全年改革發(fā)展的目標任務(wù)，以疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營的“雙戰(zhàn)雙贏”彰顯“頂梁柱”在關(guān)鍵時刻“頂?shù)米?rdquo;的責任擔當。其間，中國二十二冶大膽創(chuàng)新，以在建浭陽新城項目為試點，打造單獨掌上售樓處系統(tǒng)，以數(shù)字化、系統(tǒng)化、全流程營銷暢通意向客戶購房通道，實現(xiàn)客戶看房、收集客戶真實信息、客戶追訪分析、項目展示、銷售團隊管理、在線認購收款等銷售功能全覆蓋，全速推進疫情防控與產(chǎn)品去化雙贏。

　　打破傳統(tǒng)銷講，電子樓書做到“有圖有真相”

　　銷講是置業(yè)顧問在接待客戶時針對產(chǎn)品的銷售講解，是產(chǎn)品銷售過程中的重要一環(huán)，其目的是讓客戶第一時間、直觀地了解心儀產(chǎn)品特點、所在社區(qū)環(huán)境以及周邊配套等相關(guān)信息，且通過置業(yè)顧問的專業(yè)講解，與客戶建立信任，促進最終成交。一直以來，針對到訪項目實體營銷中心的意向客戶，置業(yè)顧問可借助的營銷道具相對傳統(tǒng)，很大程度上僅僅依靠置業(yè)顧問的“嘴說”、宣傳折頁的“圖說”、沙盤的樓體展示及樣板間的效果展示，對于客戶所關(guān)心的項目區(qū)位優(yōu)勢、社區(qū)居住環(huán)境等內(nèi)容無法實現(xiàn)直觀展示，且“填鴨式”銷講內(nèi)容很難全部消化，客戶存在一定程度上的“盲選”。中國二十二冶將打造“電子樓書”作為掌上售樓處系統(tǒng)的一項重要內(nèi)容，以在售主力樓盤為重點，設(shè)計制作出一份信息全面、圖文并茂的電子樓書，全方位向客戶展示樓盤特色及優(yōu)勢。

　　如今，意向客戶僅需關(guān)注“唐山?jīng)赎栃鲁?rdquo;微信公眾號，登陸線上購房通道，即可在第一時間觀看到在售浭陽新都項目電子樓書，有圖有真相了解到項目七重園林的花園式景觀效果、毗鄰唐山北站的得天獨厚區(qū)位優(yōu)勢、園區(qū)內(nèi)24班制小學及9班制幼兒園的教育配套等信息;了解到項目一室、兩室、三室共19個戶型的結(jié)構(gòu)、面積、分布、特點、價格;實時了解擁有購買欲望的客戶數(shù)量，一鍵設(shè)置開盤通知及變價提醒，為“心動即行動”提供更精準的信息支撐。同時，中國二十二冶將項目樣板間搬進了電子樓書中，采用全新技術(shù)打造360度VR全景看房，開創(chuàng)體驗式產(chǎn)品銷售，樣板間內(nèi)客廳、廚房、書房、臥室、餐廳等效果展示跟隨手指轉(zhuǎn)動清晰流暢地呈現(xiàn)在客戶眼前，為客戶帶來逼真的視覺體驗享受，以“云端漫步”樣板間提升客戶購買欲望。

　　7秒來訪登記，統(tǒng)一入口實現(xiàn)規(guī)范化管理

　　房地產(chǎn)項目的案場(項目營銷中心)管理，實際上就是房地產(chǎn)營銷和服務(wù)管理。它包括了項目市場信息管理與分析、客戶開拓與管理、工作人員管理，以及開盤、交房等一系列與房地產(chǎn)營銷和服務(wù)有關(guān)的工作。眾多管理內(nèi)容中，人是最不可控因素，關(guān)于客戶及工作人員的管理，銷售案場一直存在諸多痛點：案場到訪截胡、銷售藏客飛單、紙質(zhì)登記效率低，等等等等。這些痛點極大地影響了項目銷售，也為客戶信息安全埋下了隱患。中國二十二冶聚焦案場管理痛點，于掌上售樓處系統(tǒng)中專門設(shè)置來訪登記接口，以統(tǒng)一的入口實現(xiàn)規(guī)范化管理。

　　如今，借助單獨掌上售樓處系統(tǒng)，中國二十二冶統(tǒng)一使用ipad進行來訪客戶登記：客戶自然到訪，則直接創(chuàng)建客戶卡片，詳盡記錄客戶姓名、電話、意向房源面積、產(chǎn)品類型、付款形式、居住區(qū)域等信息;渠道銷售帶看，則由客戶掃描帶看二維碼，經(jīng)現(xiàn)場核實報備，帶看信息確認后再在iPad上確認并按輪接順序分配置業(yè)顧問接待。真正以信息化手段于7秒間實現(xiàn)客戶登記、歸屬和判客，大大提升了銷售案場的來訪登記效率。同時，案場設(shè)置專崗人員進行來訪登記錄入，系統(tǒng)后臺將客戶號碼設(shè)置為隱號顯示，一方面嚴防客戶信息外泄，為客戶信息安全提供堅實保障，避免以往案場紙質(zhì)登記“信息隨手拍”導致減少客戶資料外傳及客戶流失的情況;另一方面實現(xiàn)案場實時來訪量隨時獲取、置業(yè)顧問接待情況一鍵掌握、信息未完善的客戶一目了然的信息化管理。此外，掌上售樓處系統(tǒng)同步設(shè)置來電登記功能，專門對項目熱線電話接打進行記錄，銷售人員登記客戶來電和追訪客戶信息，有效提高了查找和數(shù)據(jù)類別篩選效率。

　　搭建信息平臺，數(shù)據(jù)速遞助力“數(shù)戰(zhàn)數(shù)決”

　　當前，房地產(chǎn)市場瞬息萬變，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為眾多房企適應(yīng)市場形勢演變、成功突圍“獵場”的有利抓手。房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)時代已然到來。但地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了多年“粗放式”發(fā)展，在大數(shù)據(jù)集成上存在數(shù)據(jù)量有限、數(shù)據(jù)真實性堪憂、數(shù)據(jù)顆粒度粗糙等諸多“疑難雜癥”。中國二十二冶將掌上售樓處系統(tǒng)的建立作為有效解決歷史遺留問題、構(gòu)建房地產(chǎn)板塊“大數(shù)據(jù)”的轉(zhuǎn)折點，依托科技賦能搭建起案場信息化管理平臺，充分借助信息化管理的數(shù)據(jù)平臺建設(shè)和數(shù)據(jù)深度挖掘兩大核心要素，共享信息和資源，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達到降低庫存、提高經(jīng)營效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的。

　　針對構(gòu)建房地產(chǎn)板塊大數(shù)據(jù)，中國二十二冶將數(shù)據(jù)采集作為重要環(huán)節(jié)之一。以往線下統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)時，必須要案場給到數(shù)據(jù)后才能夠進行統(tǒng)計監(jiān)控，數(shù)據(jù)準確性和及時性都無法得到最大程度的保障。掌上售樓處系統(tǒng)上線后，后臺實時傳送數(shù)據(jù)、一鍵掌控案場，使數(shù)據(jù)溝通、預(yù)警監(jiān)控更加及時;系統(tǒng)自動生成的數(shù)據(jù)圖表，可實時進行數(shù)據(jù)概覽分析，為科學制定營銷決策打贏“時間戰(zhàn)”。同時，掌上售樓處系統(tǒng)可實現(xiàn)后臺實時統(tǒng)計客戶關(guān)注因素，做到客群的屬性、消費習慣、購買意向、行為偏好“一覽無余”，打造完整化的客戶畫像，為公司在營銷調(diào)性、推廣訴求、推售節(jié)奏、拓客行銷等方面提供策略支持。此外，中國二十二冶在探索信息化管理建設(shè)的過程中，結(jié)合房地產(chǎn)板塊特點規(guī)劃設(shè)置營銷“管理大屏”，不斷推進數(shù)字化決策，打造銷售回款實時展現(xiàn)、重要進度一屏掌握、貨值動態(tài)跟蹤的高速管理狀態(tài)，以數(shù)據(jù)速遞助力“數(shù)戰(zhàn)數(shù)決”。

　　在完成掌上售樓處系統(tǒng)主力模塊建設(shè)的同時，中國二十二冶又打起了豐富“線上拓客”路徑的主意。于線上售樓處系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置趣味小游戲，配合案場特價房銷售等節(jié)點推出線上拼手速秒殺、敲金蛋等形式的抽獎游戲，大幅度提升客戶關(guān)注度及參與率;制作系統(tǒng)內(nèi)置業(yè)顧問個人專屬二維碼，形成電子名片，為置業(yè)顧問線上拓展客戶、與客戶進行云端交流提供了極大便利。中國二十二冶將持續(xù)擴大科技賦能成效，以自身“兩步走兩跨越兩翻番”戰(zhàn)略舉措的新跨越助力集團公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　(通訊員 曹永榮)