今年9月中旬，在北京召開的第18屆世界水資源大會上，面對來自60多個國家和地區(qū)、130多個國際組織和涉水機構的近600位國際代表、以及國內(nèi)近700位水利行業(yè)人士。由山東省汶上縣公用水務有限公司運營管理的該縣城鄉(xiāng)供水一體化民生模式成效，以中英兩種字幕、視頻形式進行現(xiàn)場匯報播放，其創(chuàng)新經(jīng)驗、成功做法引起國內(nèi)外業(yè)內(nèi)人士廣泛關注。

　　地處魯西南平原的汶上縣，擁有人口83萬，其中農(nóng)村人口60多萬人。近年來，在建設美麗鄉(xiāng)村加快鄉(xiāng)村振興中，為優(yōu)化農(nóng)村群眾引用水安全環(huán)境，極限提升百姓用水質(zhì)量，確保農(nóng)村水資源良性保護應用，汶上縣把城鄉(xiāng)供水一體化建設，作為促進鄉(xiāng)村振興最大的民生工程之一全力推進實施。

　　，在縣住建部門的大力支持下，作為供水一體化工程謀劃、建設、運管的首要責任職能部門，汶上縣公用水務有限公司始終沖在工程建設的最前沿，在資金、技術、協(xié)調(diào)等關鍵配套機制上統(tǒng)籌推進，既保證了進度，更確保了質(zhì)量，使這個惠民工程，建造城鄉(xiāng)供水一體化水廠6座，水源井51眼，供水主管網(wǎng)620多公里，日供水能力達5.6萬立方米，供水覆蓋全縣所有15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、495個行政村，能夠滿足70萬農(nóng)村居民用水需求。

　　為深入抓好城鄉(xiāng)供水一體化工程運營管理，汶上公用水務有限公公司成立了農(nóng)村供水分公司，配備了先進的智能一體化設施，組建起專業(yè)的運營團隊，具體負責農(nóng)村供水生產(chǎn)、供應與服務。制水過程嚴格按照國家標準，實現(xiàn)水源地保護、供水管網(wǎng)維護、凈水消毒全流程監(jiān)管，水質(zhì)實驗室配備先進的檢測設備，定期對進、出廠水和管網(wǎng)末梢水進行全面檢測和分析，通過嚴格管控，確保為居民提供安全、健康、放心的飲用水。運營調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)智能共享，建設緊密圍繞生產(chǎn)運行系統(tǒng)化的運行調(diào)度管理系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)水源、取水、輸水、供水等運行信息數(shù)據(jù)一體化跟蹤，掌握運行動態(tài)，做到分散運營、統(tǒng)一管理、信息匯聚、統(tǒng)籌分析。

　　汶上公用水務有限公司秉承“水務惠民生 情系千萬家”的服務理念，竭力為農(nóng)村居民提供貼心、健康的用水服務，用心用情守護每個家庭的用水安全。通過近年來不懈努力，汶上公用水務城鄉(xiāng)供水一體化逐步實現(xiàn)安全、規(guī)范、高效運營目標，農(nóng)村居民像城市居民一樣，享受到了水量足、水質(zhì)優(yōu)、周到快捷的供水服務，農(nóng)村居民的滿意度、獲得感不斷提升。

　　為更好的為城鄉(xiāng)居民服務，該公司與縣住建局聯(lián)合制定實施了“三上門、三集成”服務活動實施方案，方案堅持以用戶為中心，圍繞打通服務“最后一公里”舉棋落子，推行“一線工作法”，升級客戶服務數(shù)字賦能系統(tǒng)，優(yōu)化管理流程和工作機制，抓住主動服務、協(xié)同服務這個關鍵，廣泛開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題等“三上門”活動, 推動系統(tǒng)平臺、服務場所和管道改造等“三集成” 實施，通過多渠道溝通、直達式互動、全方位服務，大幅提升基于用戶的服務效能。(張晨光)