為提升城市管理公共服務(wù)水平，及時(shí)回應(yīng)人民群眾急難愁盼問題，打造人民滿意城管，4月3日起，焦作市城市管理局在全市城管系統(tǒng)開展民呼必應(yīng)看城管專項(xiàng)行動。專項(xiàng)行動把深入一線傾聽民聲、聚焦解決民生需求、堅(jiān)持常態(tài)長效作為重點(diǎn)任務(wù)，高質(zhì)高效解決群眾合理訴求，做到民呼必應(yīng)、民需必行、民事必辦，不斷提升群眾滿意度，滿足人民群眾對美好城市生活的向往。

　　深入一線傾聽民聲，突出“三個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持開門問策、集思廣益。結(jié)合實(shí)際制定開門納諫工作方案，定期開展城管進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地“五進(jìn)”活動和“城管體驗(yàn)日”“公眾開放日”“局長接待日”、社情民意懇談會、座談會等活動，積極邀請人大代表、政協(xié)委員、群眾代表走進(jìn)城管、了解城管、監(jiān)督城管，為群眾營造一個(gè)能“敞開心扉”的環(huán)境。二是堅(jiān)持一線走訪、實(shí)地調(diào)研。各班子成員帶頭，每月至少抽出一天時(shí)間，深入所屬部門、各城區(qū)城管局(環(huán)衛(wèi)處)、相關(guān)企業(yè)以及街頭巷尾、百姓身邊開展調(diào)查研究，特別是涉及政策制定、規(guī)范出臺都主動接受群眾批評和監(jiān)督，充分聽取基層群眾對城市管理工作的意見建議，保證城市管理各項(xiàng)工作真正體現(xiàn)群眾意愿，經(jīng)得起實(shí)踐、群眾和歷史檢驗(yàn)。三是堅(jiān)持梳理分析、建立清單。各單位對照開門納諫、實(shí)地調(diào)研等情況，對群眾反映最突出、最強(qiáng)烈、最現(xiàn)實(shí)的問題進(jìn)行梳理，形成“三個(gè)清單”，即：群眾反映的問題清單、服務(wù)群眾的任務(wù)清單、任務(wù)落實(shí)的效果清單，實(shí)行動態(tài)化、項(xiàng)目化和銷號管理。通過抓早抓小、防微杜漸，變被動應(yīng)付為主動作為，變末端解決為源頭防范，以實(shí)際成效取信于民。

　　聚焦解決民生需求，突出“三個(gè)狠抓”。堅(jiān)持把解決“民需”作為最大任務(wù)，在辦好一件件老百姓操心事、煩心事中，著力打造打開群眾心結(jié)的“金鑰匙”。一是狠抓重點(diǎn)，辦好民生實(shí)事。聚焦“三個(gè)清單”，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，瞄準(zhǔn)城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩挪檎?，窨井蓋專項(xiàng)整治、公共停車場管理、生活垃圾分類等民生實(shí)事，大力實(shí)施城市更新管理精細(xì)“11626”工程，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“臟、亂、差”等老大難問題，不斷增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感和安全感。二是狠抓堵點(diǎn)，化解群眾訴求。聚焦群眾關(guān)切，以群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意度為落腳點(diǎn)。通過開展為期一個(gè)月的集中清理，實(shí)現(xiàn)積存未結(jié)、棚架未辦的領(lǐng)導(dǎo)批示件、網(wǎng)絡(luò)輿情、群眾投訴全部“清零”，變被動應(yīng)訴為主動服務(wù)，確保群眾投訴辦一件就成一件，辦一件就辦好一件。三是狠抓焦點(diǎn)，助力百姓經(jīng)濟(jì)。聚焦服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，持續(xù)優(yōu)化城管領(lǐng)域營商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)效能，確保獲得用水、獲得用氣兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)入全省“第一方陣”。落實(shí)城管便民服務(wù)舉措，規(guī)范設(shè)置臨時(shí)攤販經(jīng)營疏導(dǎo)區(qū)和應(yīng)季瓜果蔬菜銷售攤點(diǎn)，實(shí)行分類型、分區(qū)域、分時(shí)段疏導(dǎo)管理，有效緩解市容管理與民生需求矛盾，促進(jìn)地?cái)偨?jīng)濟(jì)、城市市容和群眾生活之間的包容與和諧。完善城市管理領(lǐng)域“輕微不罰”和“首違不罰”清單，提高執(zhí)法效率和服務(wù)水平。

　　堅(jiān)持常態(tài)長效，建立完善“六項(xiàng)制度”。重點(diǎn)建立局長公開接訪制度、建立12319城建服務(wù)熱線民訴必應(yīng)工作制度、建立常態(tài)化滿意度回訪制度、建立民意收集和分析報(bào)告制度、完善城市管理領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控制度、完善城市管理輿情監(jiān)測和研判工作機(jī)制等“六項(xiàng)制度”。