8月26日，美的集團股份有限公司(以下簡稱“美的公司”)@美的小美 在某電商平臺官方旗艦店因抽獎活動規(guī)則模糊、拒絕兌獎引發(fā)消費者強烈不滿。

　　廣東省廣州市消費者胡先生在某電商平臺美的官方旗艦店參與抽獎活動，頁面明確顯示中獎華為Pura70+手機一臺，但在兌獎時卻被客服以未使用頁面優(yōu)惠券為由拒絕。
 

圖為消費者的中獎界面
 

　　據(jù)胡先生介紹，他原計劃購買一臺洗碗機，在美的官方旗艦店發(fā)現(xiàn)購機送手機的活動后，于5月31日下單并成功中獎。然而，當中獎名單公布后，胡先生卻被美的客服告知因未使用指定優(yōu)惠券而中獎無效。胡先生表示，購物前商家并未明確提示此條件，且活動規(guī)則中存在相互矛盾的條款，涉嫌虛假宣傳?？头藛T表示愿補償其100元，遭胡先生拒絕。
 

圖為活動頁面顯示的兩條不同活動規(guī)則
 

　　胡先生的遭遇并非個例，記者在黑貓投訴看到超過100條投訴內(nèi)容指向美的“虛假兌獎”。有消費者參加美的抽獎活動后，因訂單涉及上個月的交易記錄被拒絕兌獎，盡管規(guī)則中未提及這一限制;有消費者在直播間中獎后，卻因同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有兩次中獎記錄被拒兌獎;還有消費者在活動中中獎，但因系統(tǒng)自動關(guān)閉訂單超出限制被拒兌獎……
 

圖為黑貓平臺上消費者針對美的“中獎不兌獎”的投訴
 

　　早在去年小紅書上就已有用戶公開爆料，稱在參與美的抽獎活動后遭遇了“兌換難”的困境。據(jù)消費者反映，盡管按照活動規(guī)則完成了相應(yīng)的購買或參與流程，但在后續(xù)的獎品兌換環(huán)節(jié)卻遭遇了重重阻礙，有的被以“規(guī)則不符”為由拒絕，有的則遭遇了長時間的拖延和推諉，甚至有人直接被告知獎品無法兌現(xiàn)。
 

圖為小紅書平臺消費者針對美的“中獎不兌獎”的投訴
 

　　8月27日，微博上有消費者發(fā)起了關(guān)于美的抽獎活動的討論話題，呼吁更多的受害者站出來維權(quán)，并要求美的公司對所有未兌現(xiàn)的獎品進行處理。記者就此事致電美的公司，但截至發(fā)稿時，未收到任何回應(yīng)。

　　知名戰(zhàn)略定位專家詹軍豪接受消費日報記者采訪時表示，從法律層面來看，商家在抽獎活動中未能清晰傳達重要條款或設(shè)置模糊規(guī)則，涉嫌違反了《消費者權(quán)益保護法》和《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條相關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！峨娮由虅?wù)法》第十七條同樣要求，經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　中國商業(yè)聯(lián)盟柏文喜認為，對于消費者而言，面對商家拒絕兌獎的情況，應(yīng)該采取多種措施來維護自身權(quán)益。除了與商家協(xié)商、投訴至相關(guān)機構(gòu)外，消費者還可以尋求法律援助，通過法律途徑來解決問題。此外，消費者還應(yīng)提高自我保護意識，在參與活動前仔細閱讀規(guī)則，確保自己的權(quán)益不受侵害。

　　業(yè)內(nèi)人士進一步指出，作為一家在行業(yè)內(nèi)享有盛譽的頭部企業(yè)，美的公司此次事件嚴重侵犯了消費者的公平交易權(quán)和知情權(quán)，其品牌形象和市場信譽受到了嚴峻挑戰(zhàn)。

　　對于后續(xù)如何解決這一問題，我們將持續(xù)關(guān)注此事進展，期待美的公司能夠正視問題，積極回應(yīng)消費者關(guān)切，并給出合理的解決方案。(消費日報網(wǎng) 記者 盧岳 王琦琛)