“2023年8月購(gòu)買的歐派櫥柜，不到五個(gè)月就出現(xiàn)了五金件銹蝕、柜門(mén)開(kāi)裂等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，多次聯(lián)系歐派售后部門(mén)，直到現(xiàn)在也沒(méi)有解決問(wèn)題。”這是消費(fèi)者全先生選擇歐派后的遭遇，他對(duì)歐派很失望，為此他向本報(bào)進(jìn)行了投訴。

　　同樣對(duì)歐派“失望”的還有消費(fèi)者雨先生，據(jù)介紹，他在歐派線下門(mén)店訂購(gòu)了歐派，工期拖了兩個(gè)多月，到現(xiàn)在還有很多部件沒(méi)有排班生產(chǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上有2400多條投訴是相關(guān)歐派的，投訴主要集中在有質(zhì)量問(wèn)題、工程嚴(yán)重延誤、不退訂金等幾項(xiàng)。

　　記者看到，近一年時(shí)間內(nèi)，有多家媒體報(bào)道過(guò)歐派的亂象。作為知名定制家居品牌，歐派是否名副其實(shí)?

　　五個(gè)月出現(xiàn)五金件銹蝕、柜門(mén)開(kāi)裂

　　據(jù)湖北消費(fèi)者全先生介紹，他是在湖北省宜昌市居然綜合店購(gòu)買的歐派櫥柜，于2023年8月底安裝完，未入住，今年1月份，其母親帶朋友去參觀，發(fā)現(xiàn)櫥柜五金件銹蝕，聯(lián)系歐派店的導(dǎo)購(gòu)反饋情況，后來(lái)售后師傅上門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)除水池下4個(gè)五金件銹蝕以外，還有6個(gè)柜門(mén) (水池及旁邊)開(kāi)裂需要更換，且未找到原因。全先生認(rèn)為，從安裝完成至今廚房未進(jìn)行任何使用，且家里水電閘均關(guān)閉，柜門(mén)和五金件開(kāi)裂銹蝕，是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。

　　全先生的訴求并不高，就是希望歐派盡快派人維修一下而已。但是據(jù)全先生介紹，他向歐派方面反饋以后，一直沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)的回復(fù)，售后打個(gè)電話詢問(wèn)一下就沒(méi)下文了。他每往上一個(gè)一層級(jí)聯(lián)系投訴，才會(huì)有人找消費(fèi)者了解一下情況，然后就沒(méi)音訊了，直到現(xiàn)在，不但問(wèn)題沒(méi)有解決，連他在歐派微信小程序上的投訴內(nèi)容也被刪除了。這讓全先生很氣憤，他認(rèn)為，相比出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者動(dòng)輒退貨、賠償?shù)脑V求，他的訴求并不高，但是就這一點(diǎn)訴求，歐派方面也長(zhǎng)時(shí)間不理，讓他對(duì)歐派這個(gè)知名品牌非常失望。

　　工期拖延，客戶干著急

　　同樣對(duì)歐派失望的還有山東日照的消費(fèi)者雨先生。他投訴稱，他在山東日照市紅星美凱龍日照至尊MALL(新區(qū)商場(chǎng))的歐派線下門(mén)店購(gòu)買了歐派櫥柜，但是實(shí)際工期比約定的時(shí)間拖了兩個(gè)多月，到現(xiàn)在為止還沒(méi)有完成。而且，目前該店還有很多訂單沒(méi)有排班生產(chǎn)。雨先生向歐派進(jìn)行了投訴，但是歐派客服給他打了個(gè)電話詢問(wèn)一下就沒(méi)音訊了。

　　雨先生說(shuō)：”我也只能等著，我著急搬家，但是工期拖后，一直交付不了，耽誤了我裝修的整體進(jìn)度，因?yàn)闄还癫唤桓叮揖蜎](méi)法做踢腳線等后期裝修項(xiàng)目，歐派這一拖，我家的裝修全都延后，時(shí)間，人工等裝修費(fèi)用大幅增加。

　　投訴歐派的不止一兩個(gè)消費(fèi)者，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上有2400多條投訴內(nèi)容是關(guān)于歐派的，投訴主要集中在有質(zhì)量問(wèn)題、工程嚴(yán)重延誤、不退訂金等幾項(xiàng)。

　　消費(fèi)者投訴的問(wèn)題為什么不能解決呢?為此，記者發(fā)電子郵件聯(lián)系了歐派總部，而歐派的回復(fù)是：要了解消費(fèi)者的姓名及電話后，再聯(lián)系消費(fèi)者。歐派的另一個(gè)回復(fù)則詢問(wèn)：”需要消費(fèi)者提供有效信息才能核實(shí)到對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)是否需要這邊反饋?“

　　也就是說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，歐派沒(méi)有相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)統(tǒng)一解決問(wèn)題，總部人員也僅是反饋。對(duì)此，消費(fèi)者全先生無(wú)奈地表示，他向歐派投訴已經(jīng)很多次了，歐派詢問(wèn)他的電話也打了十余次，但就是不解決問(wèn)題，因此他才向媒體投訴，因?yàn)樽约阂呀?jīng)不想接歐派無(wú)意義的電話了。

　　對(duì)于媒體的采訪核實(shí)，歐派的回復(fù)也就是“反饋”，可見(jiàn)消費(fèi)者自己投訴得多“崩潰”。

　　近年來(lái)負(fù)面消息不斷

　　事實(shí)上，近年來(lái)媒體關(guān)于歐派的負(fù)面新聞也很多。今年2月份，鳳凰網(wǎng)報(bào)道了“歐派售賣四年前的庫(kù)存產(chǎn)品”問(wèn)題，撫州消費(fèi)者于2022年在歐派櫥柜華美立家店購(gòu)買了燃?xì)庠?，因多次故障檢修后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品生產(chǎn)日期竟然是2018年的。對(duì)此，撫州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出回復(fù) ：經(jīng)審查，該投訴符合《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定的受理?xiàng)l件，我局已決定受理，經(jīng)我局執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家同意給投訴人更換燃?xì)庠?，我局將持續(xù)跟進(jìn)。

　　也是2月份，大慶晚報(bào)進(jìn)行了題為“交完錢(qián)店關(guān)了，74名市民組團(tuán)維權(quán)金額超百萬(wàn)”的關(guān)于歐派的報(bào)道：趙女士在朋友的推薦下，在“歐派整裝大家居千林裝飾”店，簽完合同交了35715元工程款。讓趙女士沒(méi)有想到的是，2月18日店門(mén)依舊緊鎖，電話無(wú)人接聽(tīng)，屋內(nèi)物品被搬走;據(jù)悉，很多消費(fèi)者與“歐派整裝大家居千林裝飾”簽訂了裝修合同錢(qián)交了店卻關(guān)了，電話打不通，負(fù)責(zé)人失聯(lián)。被騙的人不少，涉及金額超百萬(wàn)……。

　　據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，2023年7月，在廣州建博會(huì)期間，一名身穿白色上衣的男子，突然出現(xiàn)在廣州建博會(huì)歐派展臺(tái)上，持刀抵住自己的脖子，“以死相逼”為己維權(quán)。據(jù)悉，該男子此前曾是歐派家居的經(jīng)銷商，大鬧展臺(tái)源于歐派家居“不合理”取消其代理權(quán)，導(dǎo)致其虧損600余萬(wàn)元。

　　記者梳理相關(guān)媒體報(bào)道看到，歐派家居還曾被傳出依靠門(mén)店裝修提升業(yè)績(jī)——歐派每四年將進(jìn)行一次整體裝修(相當(dāng)于新店裝修)，每年都有一次局部裝修，裝修過(guò)程中，會(huì)有五成裝修費(fèi)需支付給歐派家居，因?yàn)樾碌暌獜臍W派家居購(gòu)買燈飾、桌椅等軟裝，而這些費(fèi)用則算作歐派家居業(yè)績(jī)。有原歐派代理商曾公開(kāi)透露，歐派常以裝修和門(mén)店升級(jí)等理由要求經(jīng)銷商購(gòu)買產(chǎn)品或存貨。“前年剛投百十來(lái)萬(wàn)，不到兩年又要投百萬(wàn)，并要求庫(kù)存20多萬(wàn)的貼牌煙機(jī)灶洗碗機(jī)冰箱咖啡機(jī)等，”相關(guān)人士表示，“如果不按要求操作，便會(huì)被取消代理權(quán)”。

　　據(jù)悉，這也成為歐派家居營(yíng)收主要依賴線下經(jīng)銷商的背后原因。數(shù)據(jù)顯示，2022年，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到220.01億元，其中經(jīng)銷商專賣店銷售渠道貢獻(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入為175.82億元，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的79.9%。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，作為頭部家居品牌，以消費(fèi)者為核心，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家居產(chǎn)品本應(yīng)是企業(yè)的發(fā)力重點(diǎn)。但歐派卻在忽視消費(fèi)者訴求的同時(shí)，反將經(jīng)銷商為主要盈利渠道，或?qū)槠淦放瓢l(fā)展埋下巨大隱患。對(duì)于歐派未來(lái)的發(fā)展方向和當(dāng)前存在的問(wèn)題，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。