如何把“人民郵電為人民”的初心使命踐行在日常工作中，讓數(shù)字惠民更加可感可知?2025‌河南省信息通信業(yè)服務(wù)提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)暨宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，由省內(nèi)主流媒體代表組成的“民有所呼、我必有應(yīng)”服務(wù)采風(fēng)團(tuán)，深入基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，聚焦通信服務(wù)"最后一公里"，開(kāi)展了為期一個(gè)月的采訪活動(dòng)，通過(guò)“沉浸式體驗(yàn)+解剖式觀察”，全景記錄信息通信業(yè)服務(wù)提質(zhì)的創(chuàng)新實(shí)踐。
 

 

明白辦放心用

惠民服務(wù)看得見(jiàn)

　　夏日炎炎，在鄭州移動(dòng)金水區(qū)旗艦營(yíng)業(yè)廳里，別有一番清涼，每個(gè)業(yè)務(wù)柜臺(tái)都擺放著《5G服務(wù)明白卡》，清晰標(biāo)注著資費(fèi)構(gòu)成、合約期限等12項(xiàng)關(guān)鍵信息?？偨?jīng)理和消費(fèi)者面對(duì)面，零距離溝通著套餐使用過(guò)程中的問(wèn)題。
 

 

　　“我這個(gè)流量不太夠用，有沒(méi)有比較適合的套餐?”面對(duì)消費(fèi)者的日常問(wèn)題，河南移動(dòng)鄭州金水分公司副總經(jīng)理趙天然一一回答，給出最佳推薦。作為河南移動(dòng)的老傳統(tǒng)，在每個(gè)月第三周的周四，營(yíng)業(yè)廳都會(huì)開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，通過(guò)與客戶面對(duì)面交流，了解客戶的真實(shí)訴求，現(xiàn)場(chǎng)解決客戶問(wèn)題，收集客戶建議。

　　“對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的消費(fèi)者，我們推行‘三必問(wèn)’制度，必問(wèn)使用需求、必講注意事項(xiàng)、必查套餐適配，讓消費(fèi)者用的舒心、滿意。” 趙天然告訴記者。

　　“現(xiàn)在手機(jī)上可以隨時(shí)查話費(fèi)、流量，流量使用明細(xì)一目了然，話費(fèi)有疑問(wèn)，線上線下都可以咨詢，非常方便。”正在辦業(yè)務(wù)的劉大爺對(duì)工作人員的細(xì)致講解連連稱贊。借助“云管家”系統(tǒng)，河南移動(dòng)后臺(tái)可自動(dòng)生成用戶消費(fèi)畫(huà)像，每月推送個(gè)性化使用報(bào)告，為客戶提供最貼心的消費(fèi)提醒。

　　“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結(jié)”“業(yè)務(wù)退訂，便捷無(wú)憂”……一系列可感可知的惠民服務(wù)舉措更加具象化。
 

 

　　不遠(yuǎn)處，醒目的“長(zhǎng)輩專席”、設(shè)置的老花鏡、放大鏡等彰顯著適老化服務(wù)的不斷升級(jí)迭代。“為幫助老年人快速融入智能社會(huì)，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳圍繞常用軟件每月開(kāi)設(shè)‘銀發(fā)課堂’，教老年人通過(guò)‘河南移動(dòng)’App查詢賬單、查詢余額、查詢包月等，并集中開(kāi)設(shè)智能手機(jī)使用、家庭寬帶使用、簡(jiǎn)易排障處理等教學(xué)內(nèi)容。”鄭州移動(dòng)金水區(qū)旗艦營(yíng)業(yè)廳工作人員向記者介紹，針對(duì)部分學(xué)習(xí)較慢的老年人，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)和指導(dǎo)，減少了老人查詢、辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的奔波之苦。

　　正值酷暑，營(yíng)業(yè)廳就地化身清涼驛站，為客戶以及戶外工作者提供納涼歇腳飲水的便利。“我們還組織心級(jí)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，為居民普及反詐知識(shí)、為客戶檢測(cè)寬帶狀況，解決網(wǎng)絡(luò)使用中的問(wèn)題，讓客戶用的舒心、安心。”營(yíng)業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　自“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，河南移動(dòng)已組織開(kāi)展了5輪活動(dòng)，針對(duì)客戶集中反映的“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)推出了一系列服務(wù)舉措，切實(shí)把民生實(shí)事辦實(shí)辦好。

5G賦能產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)

書(shū)寫民呼我應(yīng)河南答卷

　　河南是數(shù)字經(jīng)濟(jì)大省，數(shù)字化已經(jīng)深深融入到各種服務(wù)場(chǎng)景中，如何讓數(shù)字更好賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)?河南聯(lián)通一直在探索，持續(xù)深耕中原制造業(yè)，不斷提升數(shù)字化供給能力，推動(dòng)5G深度賦能工業(yè)全場(chǎng)景、全周期、全環(huán)節(jié)，催生出一系列新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式。
 

 

　　近年來(lái)，伴隨和比亞迪的深度合作，河南汽車產(chǎn)業(yè)在新能源賽道上也實(shí)現(xiàn)狂飆。走進(jìn)鄭州航空港區(qū)比亞迪生產(chǎn)基地，一分鐘下線一臺(tái)新能源整車，30秒鐘下線一支動(dòng)力電池電芯。

　　制造業(yè)超車逆襲的賽道上，離不開(kāi)河南聯(lián)通數(shù)智力量的助力。在鄭州比亞迪航空港區(qū)停車場(chǎng)，上萬(wàn)輛新下線的車輛在這里被激活。這里是河南聯(lián)通“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”解決方案的實(shí)踐前沿，更是中原大地?cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)加速崛起的縮影。
 

 

　　“目前，鄭州比亞迪廠區(qū)已全面投產(chǎn)，生產(chǎn)車型已全部配備物聯(lián)網(wǎng)卡，新車出廠前需通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對(duì)車機(jī)軟件進(jìn)行下載，需要快速高效的5G網(wǎng)絡(luò)滿足每小時(shí)700-1200輛車的下載量。”中國(guó)聯(lián)通鄭州航空港區(qū)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)格小CEO李想告訴記者。

　　為此，河南聯(lián)通結(jié)合企業(yè)需求，為企業(yè)量身打造了28個(gè)5G微基站，構(gòu)建起“呼吸式網(wǎng)絡(luò)”，讓上萬(wàn)余臺(tái)終端車輛數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)下載響應(yīng)，相當(dāng)于為汽車裝上了“數(shù)字神經(jīng)中樞”，該項(xiàng)目也成為國(guó)家級(jí)標(biāo)桿案例。

　　“從‘人等數(shù)據(jù)’到‘數(shù)據(jù)追人’，5G正在重構(gòu)生產(chǎn)邏輯。”中國(guó)聯(lián)通鄭州航空港區(qū)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)格小CEO李想手持平板向采風(fēng)團(tuán)展示，這一方案已成為可復(fù)制的“河南經(jīng)驗(yàn)”。不僅如此，在河南城市管理、農(nóng)業(yè)、金融、制造、醫(yī)療、教育、文旅等領(lǐng)域，都有河南聯(lián)通數(shù)智助力的印記。

　　尤其是針對(duì)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，河南聯(lián)通推出了“1+N”服務(wù)包，包含網(wǎng)絡(luò)搭建、平臺(tái)運(yùn)維、人才培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，企業(yè)無(wú)需自建團(tuán)隊(duì)即可“拎包入住”數(shù)字時(shí)代，用實(shí)際行動(dòng)踐行著數(shù)智為民的初心。

24小時(shí)貼心守護(hù)

用速度與溫度守護(hù)民生

　　“民有所呼，我必有應(yīng)”從來(lái)都不只是一句承諾。清晨7:30的河南電信鄭州管城區(qū)營(yíng)業(yè)部，當(dāng)記者剛推開(kāi)電信裝維營(yíng)業(yè)部的玻璃門，40余位身穿藍(lán)色工裝的工程師已列隊(duì)完畢。十分鐘晨會(huì)過(guò)后，即刻開(kāi)啟當(dāng)日任務(wù)：“城東路32號(hào)寬帶新裝”“航海路小區(qū)光貓更換”……，這些工單自動(dòng)派發(fā)給對(duì)應(yīng)工程師，這是河南電信“智慧運(yùn)維”的日常一幕。
 

 

　　8：30：說(shuō)話間，工程師小張的手機(jī)已經(jīng)響起提示音，管城區(qū)某小區(qū)的千兆寬帶安裝單已派至終端。10分鐘后抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，從光纖熔接到設(shè)備調(diào)試，記者掐表計(jì)時(shí)：全程僅用23分鐘。“每天都在各種狀況的解決途中，新手也能很快成為‘老師傅’。”小張謙虛地表示。

　　中午12：00，小李要去富田城一位老年用戶家中調(diào)試網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，這是他每月的日常工作，除了定期的免費(fèi)測(cè)速，也為老人提供一下午的陪伴時(shí)光。

　　15：00，“二次光改”的隊(duì)伍集合完畢，要在綠城小區(qū)廣場(chǎng)為居民開(kāi)始新一周的服務(wù)。

　　傍晚19:00的復(fù)盤會(huì)上，數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力：2025年上半年，鄭州電信裝維響應(yīng)率達(dá)到99%。

　　這樣的平凡甚至不起眼的故事每天都在發(fā)生。“電信藍(lán)”的十二時(shí)辰，是通信人用腳步丈量的服務(wù)半徑，更是“民有所呼 我必有應(yīng)”在數(shù)字時(shí)代的生動(dòng)詮釋。
 

 

　　裝維包里的每根光纖，連著的不是冷冰的設(shè)備而是游子的鄉(xiāng)愁、學(xué)童的夢(mèng)想、老人的思念。無(wú)論暴雨澆透工裝，還是冰雪割傷臉頰，電信裝維員的工具包永遠(yuǎn)在線，守護(hù)著中原大地的5G信號(hào)在線，以技術(shù)為筆、以服務(wù)為墨，書(shū)寫著信息通信業(yè)的民生答卷。

　打造“電視+服務(wù)”新范式

從“信號(hào)滿格”到“民心滿格”

　　通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅要造福于普通人，更要讓沒(méi)有聲音的群體被“聽(tīng)見(jiàn)”，讓失去光明的靈魂被“看見(jiàn)”，讓在數(shù)字浪潮里迷茫的老人，跟上時(shí)代的腳步。
 

 

　　在河南廣電未來(lái)路營(yíng)業(yè)廳，工作人員正在手把手為用戶演示如何安裝機(jī)頂盒，耐心介紹重溫經(jīng)典頻道的觀看方式，講解使用方法。“針對(duì)聾啞用戶，我們員工自學(xué)了手語(yǔ)。”河南廣電員工告訴記者，貼心服務(wù)特殊群體也成為營(yíng)業(yè)廳里一面亮眼的招牌。
 

 

　　采訪中，記者了解到，近年來(lái)，河南廣電聚焦有線電視、廣電5G、家庭寬帶、固定電話等核心業(yè)務(wù)，貼合市場(chǎng)，推出了一系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以“智慧廣電+”為引領(lǐng)全力推動(dòng)河南省有線電視網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。

　　“其中，重溫經(jīng)典頻道是由國(guó)家廣電總局指導(dǎo)、中國(guó)廣電主辦的公益性頻道，免費(fèi)向觀眾提供應(yīng)看愛(ài)看、膾炙人口的經(jīng)典內(nèi)容，涵蓋經(jīng)典電視劇、動(dòng)畫(huà)片、紀(jì)錄片等節(jié)目類型，開(kāi)播以來(lái)廣受廣大觀眾的喜愛(ài)。”河南廣電相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　為切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，中國(guó)廣電河南公司在全省范圍內(nèi)積極開(kāi)展“重溫經(jīng)典”進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、進(jìn)殘聯(lián)機(jī)構(gòu)工作，把重溫經(jīng)典頻道進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、進(jìn)殘聯(lián)與深入開(kāi)展電視套娃收費(fèi)和操作復(fù)雜雙治理工作緊密結(jié)合，切實(shí)解決特殊用戶群體“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題。

　　5G時(shí)代，是基站密度的不斷增加、下載速率的持續(xù)提升、時(shí)延毫秒的不斷超越，更是追求從“信號(hào)滿格”到守護(hù)“民心滿格”貼心堅(jiān)守，從保障“下載速率”到傳遞“幸福流速”的溫情服務(wù)。

　　連日來(lái)，從營(yíng)業(yè)廳的溫度到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的精度，從裝維時(shí)效的速度到重溫經(jīng)典頻道覆蓋的廣度，服務(wù)采訪團(tuán)深切感受到河南信息通信業(yè)踐行“民有所呼 我必有應(yīng)”的清晰足跡。河南通信人用技術(shù)的精度丈量民生的溫度，讓每個(gè)數(shù)字都躍動(dòng)著生命的質(zhì)感。在這幅數(shù)惠民生的壯闊畫(huà)卷上，人民郵電為人民的初心正綻放出新時(shí)代的光華，更擦亮了新時(shí)代通信業(yè)的價(jià)值底色——讓技術(shù)進(jìn)步真正轉(zhuǎn)化為人民群眾指尖的獲得感、心頭的安全感、生活的幸福感。