中建七局國際公司始終堅持以職工為中心的工作導(dǎo)向，圍繞“聽民聲、解民憂、聚合力、促發(fā)展”的總體目標，持續(xù)拓寬職工訴求反映渠道，主動靠前解決職工群眾“急難愁盼”問題。把企業(yè)和員工的心聲串聯(lián)起來，著力為職工辦好“眼前事”、解好“心上事”，不斷提升職工的獲得感、幸福感與安全感。

　　搭建多維平臺，傾聽職工訴求心聲。為持續(xù)完善職工訴求管理體系，建立常態(tài)化員工訴求受理機制，設(shè)立專工作專班，負責(zé)訴求受理，及時梳理分類，建立動態(tài)更新訴求管理臺賬，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、責(zé)任牽頭、跟蹤督辦、受理反饋、電話回訪、定期匯報、年度考核”的全流程閉環(huán)管理。拓展線上線下訴求渠道，通過員工訴求直通車、職工意見問卷等公布訴求渠道與聯(lián)系方式，推動訴求服務(wù)直達基層、覆蓋全員。組織開展工會主席接待日、座談交流等活動，強化工會與職工面對面溝通，及時掌握基層一線動態(tài)。

　　加強過程督導(dǎo)，提高職工訴求質(zhì)效。將訴求管理工作納入基層年度管理考核，通過考核有效傳導(dǎo)責(zé)任壓力，切實提升訴求處理效率和質(zhì)量。落實專人負責(zé)職工訴求跟蹤與反饋，精準掌握并解決職工訴求的熱點、難點、痛點問題，推動訴求管理落到實處、取得實效。根據(jù)職工訴求內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)管理實際情況，對訴求內(nèi)容進行分類整理，反饋至對應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不斷推進訴求管理做實做細，營造了良好的訴求反映氛圍。

　　深化精準服務(wù)，精準發(fā)力溫暖人心。精準聚焦職工需求，依托職工活動室、職工書屋等文化陣地，常態(tài)化開展各類文體活動。通過節(jié)日慰問、困難幫扶、生日關(guān)懷等暖心舉措，將組織的關(guān)愛落實到細微之處。打通職工訴求反饋“最后一公里”，各級班子帶頭深入一線，開展基層調(diào)研與座談交流，面對面傾聽職工心聲，推動職工訴求及時響應(yīng)與解決。

　　下一步，中建七局國際公司將多渠道收集員工訴求建議、傾聽職工呼聲，持續(xù)優(yōu)化“員工訴求解決”機制，完善訴求處理保障制度，將職工訴求管理工作的成效轉(zhuǎn)化為促進企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的實效。(國柒)