近日，以“人民城市·幸福家園——建設(shè)創(chuàng)新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現(xiàn)代化人民城市”為主題的第二十三屆中國(guó)國(guó)際城市建設(shè)博覽會(huì)在北京首鋼國(guó)際會(huì)展中心隆重舉辦。作為承載城市建設(shè)從“增量擴(kuò)張”向“存量提質(zhì)”轉(zhuǎn)型使命的行業(yè)盛會(huì)，本屆城博會(huì)聚焦“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)”建設(shè)，吸引了百余家企業(yè)參展，近3萬(wàn)人次專業(yè)觀眾到場(chǎng)交流。碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“碧桂園服務(wù)”)攜老舊小區(qū)治理、智能服務(wù)應(yīng)用、ESG實(shí)踐等核心成果亮相，其創(chuàng)新實(shí)踐獲得住房城鄉(xiāng)建設(shè)部有關(guān)負(fù)責(zé)同志的重點(diǎn)關(guān)注，更斬獲中國(guó)幸福家園“好房子”建設(shè)示范展榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了鮮活樣本。

　　政策導(dǎo)向引領(lǐng) 標(biāo)桿實(shí)踐獲權(quán)威認(rèn)可

　　本屆城博會(huì)緊扣中央城市工作會(huì)議精神，全面落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部重點(diǎn)工作部署，設(shè)立“宜居城市”“韌性城市”“智慧城市”“綠色低碳城市”四大核心展區(qū)，集中展示城市更新、老舊小區(qū)改造、完整社區(qū)建設(shè)等領(lǐng)域的創(chuàng)新成果。展會(huì)期間，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部有關(guān)負(fù)責(zé)同志深入7號(hào)館、14號(hào)館等展廳巡館，重點(diǎn)關(guān)注城市更新、老舊小區(qū)服務(wù)管理、房屋體檢、城市生命線安全等領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用與實(shí)踐案例，強(qiáng)調(diào)要以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)支撐“四好”建設(shè)，推動(dòng)物業(yè)管理與基層社區(qū)治理深度融合 。

　　碧桂園服務(wù)碧新家居集團(tuán)總裁孫威向記者介紹了企業(yè)在房屋體檢方面的實(shí)踐成果?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員還介紹了企業(yè)在老舊小區(qū)服務(wù)治理與智能機(jī)器人服務(wù)應(yīng)用兩大核心領(lǐng)域的探索和成效。針對(duì)老舊小區(qū)“改造易、運(yùn)維難”的行業(yè)痛點(diǎn)，碧桂園服務(wù)創(chuàng)新采用“設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工及運(yùn)營(yíng)一體化”(EPCO)模式，在廣東佛山順德大良街北部片區(qū)老舊項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)了38個(gè)小區(qū)的全面煥新。

　　智能科技的深度應(yīng)用成為碧桂園服務(wù)展區(qū)的另一大亮點(diǎn)。針對(duì)社區(qū)服務(wù)中的效率瓶頸，企業(yè)引入保潔、安防、便民服務(wù)等多類型智能機(jī)器人，構(gòu)建“科技+人力”的服務(wù)新模式，在提升服務(wù)響應(yīng)速度的同時(shí)，降低了人力成本。憑借在宜居社區(qū)建設(shè)中的突出表現(xiàn)，碧桂園服務(wù)最終榮獲第二十三屆城博會(huì)中國(guó)幸福家園“好房子”建設(shè)示范展榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，成為行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的標(biāo)桿企業(yè)。

　　專題演講發(fā)聲 解構(gòu)“監(jiān)檢預(yù)治”ESG體系

　　在城博會(huì)同期舉辦的2025城市建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展論壇——“新城建”與宜居韌性建設(shè)主題活動(dòng)中，碧桂園服務(wù)碧新家居集團(tuán)總經(jīng)理馬炳鋆發(fā)表《監(jiān)檢預(yù)治，踐行ESG打造宜居社區(qū)》主題演講，系統(tǒng)闡釋了企業(yè)以ESG為核心的社區(qū)治理理念與實(shí)踐路徑，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了新思路。

　　馬炳鋆在演講中指出，宜居社區(qū)建設(shè)需突破“重建設(shè)、輕運(yùn)維”的傳統(tǒng)模式，構(gòu)建“監(jiān)測(cè)-檢查-預(yù)防-治理”全周期閉環(huán)管理體系。這一“監(jiān)檢預(yù)治”理念與住房城鄉(xiāng)建設(shè)部推動(dòng)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”高度契合，通過建立常態(tài)化房屋體檢機(jī)制、設(shè)施設(shè)備監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，從源頭提升社區(qū)宜居性與韌性。在具體實(shí)踐中，碧桂園服務(wù)將這一理念融入社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)，通過定期開展房屋安全檢測(cè)、消防通道專項(xiàng)整治、公共設(shè)施運(yùn)維巡檢等工作，筑牢社區(qū)安全防線。

　　ESG是碧桂園服務(wù)宜居社區(qū)建設(shè)的核心支撐。在環(huán)境維度，企業(yè)以綠色低碳為導(dǎo)向，推動(dòng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)全流程減碳，其天力商寫事業(yè)部18座寫字樓獲得國(guó)際WELL建筑研究院頒發(fā)的WELL健康-安全評(píng)價(jià)。在社區(qū)層面，通過推廣節(jié)能照明、垃圾分類管理、綠化灌溉節(jié)水技術(shù)等舉措，降低社區(qū)碳足跡;在活動(dòng)舉辦中堅(jiān)持零碳理念，使用可回收、可降解物料，設(shè)置低碳生活承諾環(huán)節(jié)，引導(dǎo)居民參與綠色生活。

　　社會(huì)維度上，碧桂園服務(wù)聚焦“一老一小”等重點(diǎn)群體需求，延伸服務(wù)邊界。在老舊小區(qū)改造中，重點(diǎn)增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、兒童游樂場(chǎng)地，完善無(wú)障礙通道;在商業(yè)項(xiàng)目中打造“騎手友好型社區(qū)”，設(shè)置臨時(shí)停車區(qū)、休息區(qū)，解決新業(yè)態(tài)從業(yè)者實(shí)際困難 。

　　治理維度上，企業(yè)健全“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，規(guī)范業(yè)主公共收益管理，通過公示欄、線上平臺(tái)等渠道實(shí)現(xiàn)收益、歸集、核算、使用全流程公開透明。針對(duì)以往部分小區(qū)存在的公共收益管理不規(guī)范問題，碧桂園服務(wù)建立“社區(qū)黨組織+業(yè)委會(huì)+專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)”聯(lián)動(dòng)監(jiān)管模式，確保業(yè)主合法權(quán)益得到保障，相關(guān)做法被多地作為典型經(jīng)驗(yàn)推廣 。

　　行業(yè)轉(zhuǎn)型賦能 探索可持續(xù)發(fā)展新路徑

　　當(dāng)前，我國(guó)城市建設(shè)正從“增量擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“存量提質(zhì)”，物業(yè)服務(wù)作為基層治理的重要組成部分，承擔(dān)著推動(dòng)城市更新、提升居住品質(zhì)、促進(jìn)社區(qū)和諧的重要使命。住房城鄉(xiāng)建設(shè)部數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)物業(yè)企業(yè)已達(dá)數(shù)十萬(wàn)家，服務(wù)面積覆蓋廣泛，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的幸福感。在此背景下，碧桂園服務(wù)的實(shí)踐不僅為企業(yè)自身發(fā)展奠定基礎(chǔ)，更為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

　　在老舊小區(qū)治理領(lǐng)域，碧桂園服務(wù)創(chuàng)新的EPCO模式，解決了過去“政府推不動(dòng)、企業(yè)不愿管、居民不滿意”的難題，通過“改造+運(yùn)營(yíng)”一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)“改得好、管得久”，為全國(guó)已改造老舊小區(qū)的物業(yè)管理覆蓋提供了參考樣本 。

　　在科技賦能方面，碧桂園服務(wù)的智能機(jī)器人應(yīng)用、數(shù)字化管理平臺(tái)等實(shí)踐，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“人力密集型”向“科技密集型”轉(zhuǎn)型。通過將AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)融入社區(qū)服務(wù)，不僅提升了服務(wù)效率和精準(zhǔn)度，更降低了人為失誤風(fēng)險(xiǎn)，為社區(qū)安全、便捷、高效運(yùn)營(yíng)提供了技術(shù)支撐，契合“新城建”中智慧社區(qū)建設(shè)的發(fā)展方向。

　　在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，企業(yè)對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定多項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范，其“F·I·N·E”城市友好服務(wù)體系(友善、包容、自然、高效)與國(guó)際先進(jìn)理念接軌，為不同業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化指引。同時(shí)，企業(yè)重視從業(yè)人員素質(zhì)提升，通過多層級(jí)培訓(xùn)體系，提高物業(yè)人員專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)，為服務(wù)質(zhì)量提升提供人才保障。

　　以實(shí)干擔(dān)當(dāng)書寫人民城市幸福答卷

　　第二十三屆城博會(huì)為城市建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展搭建了交流展示平臺(tái)，碧桂園服務(wù)的參展成果與實(shí)踐探索，生動(dòng)詮釋了“人民城市為人民”的發(fā)展理念。從老舊小區(qū)的煥新蝶變到智能社區(qū)的便捷高效，從綠色低碳的環(huán)保實(shí)踐到共建共治的治理格局，企業(yè)以“監(jiān)檢預(yù)治”理念為支撐，以ESG實(shí)踐為路徑，走出了一條物業(yè)服務(wù)與城市建設(shè)協(xié)同發(fā)展的高質(zhì)量道路。

　　住房城鄉(xiāng)建設(shè)部“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”的深入推進(jìn)，為行業(yè)發(fā)展指明了方向。未來，碧桂園服務(wù)將繼續(xù)深耕宜居社區(qū)建設(shè)，持續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，完善“監(jiān)檢預(yù)治”閉環(huán)體系，強(qiáng)化ESG實(shí)踐成效，在城市更新、完整社區(qū)建設(shè)、基層治理融合等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。同時(shí)，作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，碧桂園服務(wù)也將積極分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)更多企業(yè)參與到高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)供給中，共同推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為建設(shè)創(chuàng)新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現(xiàn)代化人民城市貢獻(xiàn)更大力量。

　　城博會(huì)落幕，但宜居城市建設(shè)的征程仍在繼續(xù)。在“人民城市·幸福家園”的愿景指引下，以碧桂園服務(wù)為代表的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，正以實(shí)干擔(dān)當(dāng)書寫著新時(shí)代的民生答卷，讓更多居民在社區(qū)中感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。(文/李欣冉)