為積極響應(yīng)國(guó)家“好房子”建設(shè)政策導(dǎo)向，著力破解家裝市場(chǎng)長(zhǎng)期存在的亂象，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，1月24日，由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)與對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院聯(lián)合主辦的“《住宅全案整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》宣貫與行業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)術(shù)研討會(huì)”在北京順利舉辦。

　　會(huì)議匯聚學(xué)界、業(yè)界等多方智慧，共同探討全案整裝高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施路徑，聚焦《住宅全案整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(T/CREA056—2026)的內(nèi)容創(chuàng)新，旨在為構(gòu)建可信家裝消費(fèi)環(huán)境提供理論支撐與實(shí)踐指南，為行業(yè)健康發(fā)展注入新動(dòng)能。

　　當(dāng)前，“報(bào)價(jià)不透明、施工質(zhì)量難控、售后無(wú)保障”已成為眾多裝修消費(fèi)者的共同困擾。研討會(huì)上，貝殼整裝法務(wù)負(fù)責(zé)人張朝指出，裝修具有服務(wù)鏈路長(zhǎng)、產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、履約依賴人力、消費(fèi)頻率低、金額高等特點(diǎn)，消費(fèi)者裝修體驗(yàn)往往有較大的心理落差，行業(yè)亟需通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化賦能和重塑協(xié)作流程，向可規(guī)?；?、可預(yù)期、高品質(zhì)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)。
 

貝殼整裝法務(wù)負(fù)責(zé)人張朝
 

　　針對(duì)家裝行業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)共同制定了《住宅全案整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(T/CREA056—2026)(以下簡(jiǎn)稱"《標(biāo)準(zhǔn)》")。中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)教育工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)溫兆曄表示，該標(biāo)準(zhǔn)積極響應(yīng)政策號(hào)召與消費(fèi)者訴求，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)行業(yè)透明化、規(guī)范化發(fā)展，為消費(fèi)者提供清晰可靠的裝修指引，真正實(shí)現(xiàn)“放心裝修”。
 

中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)教育工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)溫兆曄
 

　　編寫組專家代表、北京建筑大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授、住建部工程法專家李志國(guó)介紹，該標(biāo)準(zhǔn)是首個(gè)覆蓋營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、簽約、收款、施工、驗(yàn)收、售后等“全案整裝”全流程的服務(wù)規(guī)范，充分吸納了行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出了明確要求。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)裝修套餐應(yīng)與全案產(chǎn)品化樣板房保持一致，做到所見(jiàn)即所得;要求報(bào)價(jià)透明清晰，杜絕隱性消費(fèi);鼓勵(lì)裝修資金由銀行存管，以降低企業(yè)“暴雷”風(fēng)險(xiǎn);要求安裝工地?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn)施工可視化與遠(yuǎn)程監(jiān)工;同時(shí)明確售后響應(yīng)與處理時(shí)限，切實(shí)守住服務(wù)底線。李志國(guó)表示，該標(biāo)準(zhǔn)將分散的行業(yè)先進(jìn)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則，使“放心裝修”從理念走向落實(shí)。
 

北京建筑大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授、住建部工程法專家李志國(guó)
 

　　與會(huì)專家一致認(rèn)為，《住宅全案整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)與實(shí)施，是家裝行業(yè)從“野蠻生長(zhǎng)”向“規(guī)范發(fā)展”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措，為行業(yè)發(fā)展劃定了“硬標(biāo)尺”。
 

與會(huì)專家合影
 

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)主任曹三明強(qiáng)調(diào)，《標(biāo)準(zhǔn)》的核心在于構(gòu)建一套透明、規(guī)范、高品質(zhì)的技術(shù)與管理體系，推動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從粗放模式轉(zhuǎn)向以品質(zhì)服務(wù)為核心的健康發(fā)展軌道。他建議將《標(biāo)準(zhǔn)》核心條款全面納入裝修合同，通過(guò)契約形式強(qiáng)化其約束力，進(jìn)而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈整體升級(jí)。
 

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)主任曹三明
 

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任崔倩指出，《標(biāo)準(zhǔn)》的生命力在于有效落地，關(guān)鍵在于建立配套的執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)制。她呼吁行業(yè)協(xié)會(huì)與消協(xié)共同建立裝修消費(fèi)投訴解決機(jī)制，以此督促企業(yè)依標(biāo)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并在市場(chǎng)中積極推廣標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，進(jìn)而形成“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)品質(zhì)、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)”的良性循環(huán)。
 

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任崔倩
 

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號(hào)朋總結(jié)指出，家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不僅有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也能倒逼企業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量與口碑。隨著標(biāo)準(zhǔn)逐步落地，以往裝修過(guò)程中“說(shuō)不清、道不明、維權(quán)難”的困境有望得到緩解，從而為提振消費(fèi)信心、推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。